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best365娱乐官方登录供水报装服务评价制度

持续优化营商环境,提高企业获得用水便利度,更好地对城市供水报装服务工作进行监管与考核,建立长效监督机制和有效的激励机制,提高供水报装服务质量和管理水平。特制定制度如下:

一、服务满意度评价原则

)全面评价原则。在评价机制和评分标准上科学公正,将全部报装企业和个人纳入评价范围,开展对供水报装服务内容、服务标准、服务质量的满意度测评评价,确保评价工作的全面性。

用户满意原则。通过收集和分析用户的各种反馈信息,了解用户对供水报装服务的满意程度及期望值,以便采取适当的措施,改进服务质量,提升整体服务水平,提高用户的满意程度。

)公开透明原则。对评价、检测结果进行信息公示,提高服务透明度。

二、评价目的

(一)通过对户满意度的调研,更好地把握市场和户的实际需求,了解在报装服务、费用等方面存在的问题,以便制定针对性的解决方案。

(二)通过对满意度测评的结果分析,更全面地了解我公司供水报装服务上的优点和缺点,促进公司对外服务的改进与持续提升。

(三)收集满意度测评原始数据,建立并完善供水总公司用户满意度相关数据库,通过用户发展趋势分析、大客户用水量分析等为公司供水报装服务规划提供依据。

(四)勇于承担社会责任,通过用户满意度调查提高我公司供水报装服务质量,进一步促进我市经济高质量发展,助推优化营商环境进一步改善。

三、评价范围

阜阳市城区供水范围内的企事业单位用户、工商业用户、工矿企业用户、个人等用水主体

四、评价内容

1.对营业服务、信息公开、服务形象、投诉机制服务效率、服务便利度、应急预案、服务体系进行评价。

2.通过“企业形象、工程质量、服务质量、户意见与投诉处理”四个维度进行调查,根据调查问卷采集整理数据并分别进行计算。

五、评价时间

每月开展一次对用户进行抽样调查,对用户满意度进行评价

六、评价步骤

(一)调查内容

根据我市的用水户分类,采取实名制,调查内容分为六个方面:

1.对用户基本信息的调查统计了解用户的类型、用水性质等基本情况;

2.对企业形象的调查,了解公司整体形象及对服务人员、窗口服务的规范性评价;

3.对工程质量的调查,了解用户对工程施工质量的评价

4.对报装服务质量的调查,了解业务流程办理效率、报装收费、服务热线及价格政策等服务水平;

5.对投诉处理的调查,了解用户对报装服务存在哪些意见;

6.对用户建议的调查,了解用户对报装服务的期望和需求。

(二)调查方式

通过发放调查问卷方式或电话回访方式进行,并对结果进行登记汇总。

(三)调查结果汇总分析

对回收的有效调查结果进行分析,将各类情况进行汇总。

七、评价档类划分

户满意度测评根据被调查的反映情况进行档类划分,分为非常满意满意一般不满意非常不满意(对应分值:100分、80分、60分、40分、0分)。

八、评价结果分析

(一)分析统计结果分数最低的指标;

(二)分析用户提出的最不满意之处;

(三)分析与上次调查结果比较,满意度降低的指标。

九、评价结果运用

(一)评价结果通过网络进行公示。

(二)对评价结果及统计的数据进行分析,传达用户的反馈意见和预测用户未来需求,找出用户和各相关方利益的平衡点,创造条件满足用户的需求。

(三)公司各有关部门针对分析报告中的相关问题,提出改进措施,并负责措施落实,由部门负责人跟踪处理结果,将问题改进情况与职工的奖惩有机结合。



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